サービスエンジニアリング

開発事例

通販コールセンター向けコンタクトシステム

お客様からのお電話に対して、正確かつの高レベルのサービスを提供します。（インバウンド専用）

• 受注、カタログ請求、お問合せ等に対応。
• 画面に正確な日本語でスクリプト（台詞）が表示されます。
• 販売管理システムと連携し、ご注文商品やお届け先住所、在庫状況、支払方法等から、その場でお届け予定日時を回答できます。
• 商品のご利用方法や補足情報等をその場で案内できます。
• ご注文商品について、ご購入履歴と照らし合わせ、組み合わせ等について問題がないか、確認できます。
• ご注文商品について、ご購入履歴と照らし合わせ、より良いご提案が出来るものがあれば、案内できます。
• ご新規様、お得意様毎に異なる、きめ細やかな対応をサポートします。

販売管理システム

高いサービスレベルをお客様に提供する為の、商品、受注、売上、在庫、出荷、入出金管理システム

• 受注から5分以内に出荷可能。年中無休・17時迄即日出荷の、高いサービスレベルの提供を可能にします。
• 各種自動チェックシステムにより、誤入力等を防ぎます。
• 楽天市場、Amazon、DeNA、Yahoo等のショッピングモールと連携、在庫・商品情報を共有化します。
• 受注毎にカスタマイズされたカタログの自動作成。お客様に必要な情報を提供します。
• 売上実績等から適正な在庫数を計算し、商品在庫の過不足を最小限に抑えます。

WEBサイト

• 商品ページを自動生成。自社サイトはリアルタイム情報を表示します。
• 商品間の複雑な関連付けも容易に管理でき、お客様にとって必要な情報に辿り着きやすい構成に。
• WEB標準、クロスブラウザ対応。パソコン、スマホ、携帯電話、何れの端末からでも同じURLでWEBサイトにアクセス出来ます。